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搜索结果“答非所问” 95后女生状告网购平台 全国首例“电商平台关键词搜索案”在杭开庭

作者:jcmp      发布时间:2021-04-18      浏览量:0
杭州日报讯 8月18日,杭州互联网法院

杭州日报讯 8月18日,杭州互联网法院开庭审理了一起“电商平台关键词搜索案”,被告为淘宝平台,原告小赵是一名95后法学专业在校研究生,也是一名多年的淘宝用户。

1、搜索结果不尽人意,她认为平台违约

“2月26日,我想在淘宝上购买冰箱。在搜索栏输入某品牌冰箱后,网页版上显示排序前三的都不是该品牌冰箱,而APP端排序前十的冰箱中,只有4件是该品牌。”小赵说,相反地,其他大品牌的冰箱被推到了前面。

与此同时,小赵在其他多个电商平台上进行了搜索。“同样输入某品牌冰箱,其他平台是该品牌冰箱显示在先,其他品牌在后,这是符合我输入指令的,也符合我的消费期望,可淘宝平台不是这样。”小赵认为,这是淘宝平台的算法在“作祟”,“虽然电商平台可以根据经营经验优化算法、调整权重,但向用户提供其所需要的信息仍然是检索服务追求的根本方向。”

小赵觉得,淘宝平台与用户之间是有《服务协议》的,用户对平台的检索结果具有一定的信赖,也因此形成了对检索服务的一般期待。换句话说,用户希望每次检索关键词,淘宝都能够较为准确地提供他们所需要的信息。如果淘宝平台为了打击、干扰某些商家的经营活动而调整算法权重,这就违背了电子商务平台与用户之间的合同目的,构成瑕疵履行,系违约行为。因此,小赵请求法院认定淘宝平台提供的检索服务违约,向其支付违约金1元,并希望淘宝平台能按照公平、合理的商业规则为消费者提供检索服务。

平台认为服务核心是促成交易,检索设定无法律规定

被告淘宝平台认为,平台服务的核心功能和目的是促成交易,因此,需要帮助用户尽可能广泛地获取相关商品信息。目前,淘宝平台检索功能的基础算法是基于相关性的模糊匹配。比如,在本案中,因为小赵搜索的是某品牌冰箱,所以淘宝页面的检索结果都是在商品标题、型号或详情页中,包含“某品牌”或“冰箱”这两个关键词的商品。

由于小赵搜索的冰箱品牌恰与某知名家电零售连锁企业同名,淘宝方认为,说起该品牌名称,一般认为的都是知名家电零售连锁企业,而同名品牌的冰箱本身就是一个很小众的产品。从消费者的角度出发,在向用户展现尽可能丰富的商品同时,淘宝平台还会将大多数用户认为更好的商品展现在前面,这是为了帮助用户更高效地选择。同时,淘宝平台也提供了便捷的反馈渠道,如果用户对检索功能有任何意见建议,都可以立即提交反馈。因此,淘宝平台认为自身不存在违约行为。至于一个电商平台的检索功能应该如何设定、设定成什么模式,都属于意思自治范畴,法律没有规定,协议也没有约定,客观上也不存在统一标准。目前,国内其他电子商务平台提供的检索功能,同样也是基于关键词、相关性的模糊匹配。

关于原告小赵所称平台为了打击、干扰特定商家经营活动而调整算法权重,淘宝一方认为这不符合客观事实,属小赵的主观臆测,且这些内容属于经营者与平台之间的关系,与消费者无关,小赵没有诉讼资格。

2、本案存4大争议,

3、法学专家解释案件积极意义

法院经审理认为,本案存在以下4个争议焦点:一是原告是否具有诉讼资格;二是被告提供的检索服务是否符合交易习惯;三是被告提供的检索服务是否符合合同目的;四是如果被告提供的检索服务存在违约,应承担何种法律责任及责任的大小。该案将择日宣判。

关于这些争议,记者采访了互联网法治研究院(杭州)秘书长、华东政法大学知识产权学院副教授侍孝祥。侍孝祥认为,电商平台是一个营利性机构,算法是一个互联网企业最核心的竞争力,而人工智能、大数据技术飞速发展,迭代只在朝夕之间,如今算法商业化的运作模式,犹如一张撑开的大网,正在“围捕”社会的方方面面。

“如果为了个案裁判而要求直接披露一家企业的算法,显然会损害企业的技术优势和商业秘密,损害企业竞争力甚至整个国家的经济安全。但从消费者的角度出发,个体和公众的利益是有必要维护的。因此,如何找到消费者用户体验与电商平台营利性之间的平衡,一直是个争议话题。”侍孝祥解释,“该案是全国首例消费者状告电商平台的检索服务违约案,涉及互联网企业核心算法的合法性判断,相信该案会推动我国数字经济时代的消费者权益保护和电商企业网络服务的持续优化。”